Rückgabe anfragen

Wenn Sie einen bei nexumcabin bestellten Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Teilen Sie uns die relevanten Bestellinformationen sowie den betroffenen Artikel mit, damit wir Ihre Anfrage der richtigen Bestellung zuordnen können.

Bitte senden Sie einen Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an eine Geschäfts-, Absender- oder andere Adresse zurück. Die für Ihre konkrete Rückgabe erforderlichen Informationen erhalten Sie im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Welche Angaben helfen bei einer Rückgabeanfrage?

Damit wir Ihr Anliegen möglichst eindeutig prüfen können, sollten Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit folgende Angaben machen:

• die relevanten Bestellinformationen,
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
• den vollständigen Namen des betroffenen Artikels,
• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens,
• bei beschädigten oder abweichenden Artikeln eine nachvollziehbare Beschreibung des Zustands.

Beschädigte oder abweichende Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen oder deutlich von dem von Ihnen bestellten Artikel abweichen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems.

Eine geeignete Dokumentation des Zustands kann dabei helfen, den Vorgang nachvollziehbar zu prüfen. Bewahren Sie den Artikel, vorhandenes Zubehör und vorhandene Verpackungsbestandteile bis zur Klärung Ihrer Anfrage auf.

Prüfung einer Rückgabe

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen. Der weitere Ablauf kann vom Artikel, vom Zustand der Ware, vom Grund der Rückgabe und von den für die Bestellung anwendbaren gesetzlichen Rechten abhängen.

Falls für die Bearbeitung weitere Informationen benötigt werden, können wir Sie bitten, zusätzliche Angaben zum Artikel oder zur Bestellung bereitzustellen.

Erstattungen

Ob eine Erstattung erfolgt und in welchem Umfang sie vorgenommen wird, richtet sich nach dem konkreten Vorgang sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen.

Die praktische Abwicklung einer Erstattung kann außerdem von der bei der Bestellung verwendeten Zahlungsart abhängen. Informationen zum konkreten weiteren Ablauf erhalten Sie nach Prüfung Ihrer Anfrage.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Seite soll den organisatorischen Ablauf einer Rückgabeanfrage erläutern. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern, die auf eine konkrete Bestellung Anwendung finden, bleiben hiervon unberührt.