BESTELLUNG & LIEFERUNG

Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder Angaben zu einer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst früh.

1. Stornierung anfragen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie Ihre Anfrage bitte an kindsupport@nexumcabin.com.

Geben Sie die relevanten Bestellinformationen sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können.

2. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst früh

Bestellungen können nach Eingang in die Bearbeitung übergehen. Deshalb empfehlen wir, eine gewünschte Stornierung möglichst früh mitzuteilen.

Je weiter die Bearbeitung einer Bestellung fortgeschritten ist, desto schwieriger kann es sein, eine Änderung oder Stornierung noch umzusetzen.

Wichtig:
Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Warten Sie bitte auf die entsprechende Bearbeitung oder Bestätigung.

3. Welche Informationen benötigen wir?

Für eine eindeutige Zuordnung Ihrer Anfrage sind insbesondere folgende Informationen hilfreich:

relevante Bestellinformationen,
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
der betreffende Artikel,
die gewünschte Änderung oder Stornierung.

4. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst früh.

Ob eine Änderung der Lieferadresse noch vorgenommen werden kann, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

5. Bestellung bereits bearbeitet oder versendet

Wenn eine Bestellung bereits weit bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können je nach Situation die für Rückgabe und Widerruf vorgesehenen Möglichkeiten relevant sein.

Nach dem Versand:

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie die Informationen zu unserer 14-tägigen Rückgabemöglichkeit ohne Angabe von Gründen auf der Seite „Versandinformationen“ beziehungsweise „Widerruf des Vertrags“ beachten.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Rückerstattung erforderlich ist, wird die Erstattung entsprechend der für die Bestellung maßgeblichen Zahlungsabwicklung veranlasst.

Nach Veranlassung der Erstattung beträgt die Erstattungszeit 5–10 Werktage.

Abhängig von der Zahlungsart kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bis der Betrag tatsächlich in Ihrem Konto oder Ihrer Zahlungsübersicht angezeigt wird.

7. Stornierung und Rückgabe unterscheiden

Eine Stornierung betrifft grundsätzlich eine Bestellung, bevor der Vorgang vollständig abgeschlossen beziehungsweise die Ware zugestellt wurde.

Eine Rückgabe betrifft dagegen einen Artikel, für den nach dem entsprechenden Bestellvorgang eine Rückgabe veranlasst wird.

8. 14 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware unsere 14-tägige Rückgabemöglichkeit ohne Angabe von Gründen nutzen, soweit die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit der konkrete Rückgabeweg abgestimmt werden kann.